社群媒體興起改變了品牌與消費者的互動方式,Fourdesire 精心設計線上 / 線下社群互動環節,涵蓋各社群經營及內容發佈、實體活動企劃等等,每一次的「玩」都讓我們與使用者更貼近 Fourdesire 理念,共同賦予品牌更多可能。

透過社群經理(Community Manager)的規劃,搭起我們與使用者之間的橋樑,彼此間有更多交流與認識。這篇文章由 Fourdesire 社群經理 Sunny 與 Pulan 分享長期與使用者互動的收穫和挑戰,如何透過社群活動創造美好體驗培養鐵粉,文章最後也不忘來塊心靈 ok 繃,陪伴辛苦經營社群的你繼續努力!

社群經理=小編?Fourdesire 社群經理每天忙什麼?

有些人以為「社群經理」等於小編 / 社群媒體經理(Social Media Manager),在大家熟知的社群媒體上發文及回覆留言,實際上這只是其中一(小)部分的工作內容,社群經理的工作涵括與使用者所有的潛在接觸點,包含線上及實體活動的規劃與執行,希望透過多個管道,打造並凝聚品牌與粉絲的互動社群。

例如 Fourdesire 每年重頭戲一年一度的使用者見面會「生活遊樂場」就是由社群經理籌辦,今年第一次轉往線上舉行,由 Sunny 擔任總召,打造出讓使用者讚嘆的線上活動體驗。參與的使用者熱情分享:「是今年參加過最棒的線上活動!」

2021 生活遊樂場

工作包山包海的社群經理,平常都在忙什麼呢?Fourdesire 將社群分為「品牌」及「產品」兩大重心:

經營內容包括:

  • 社群內容策略規劃行銷素材溝通並分派任務給團隊、安排每週貼文排程
  • 規劃月 / 季 / 年度活動,例如《植物保姆2》歐美大使活動、公益活動
  • 回覆社群留言訊息、客服排解
  • 社群監測及成效分析,優化後續內容提升互動
  • 彙整各大論壇使用者回饋,評估參考價值再回報產品團隊

參考「數據」規劃內容,打造社群歸屬感

當代社群平台這麼多,該重點經營哪些?又要如何經營?長年經營歐美社群的 Sunny 認為:

「想經營社群,從了解產品數據開始!」

舉例來說,美國一直是《植物保姆2》使用者下載 Top 5 的國家,Pinterest 則是 Fourdesire 與美國使用者溝通的主要平台之一。

有別於亞洲人將 Pinterest 當成靈感資料庫,我們觀察到美國使用者很習慣在該平台上尋找靈感後進一步採取行動(購物、下載),且女性使用者高達 8 成,與《植物保姆2》的主要使用者輪廓一致。因此我們會特別挑選可愛的喝水小植物,或是借勢「世界姐妹日」、自我照護等女性相關議題與目標客群溝通。

Fourdesire Pinterest

想開發新市場的社群,產品的留存率、付費表現等都是值得參考的數據,最近 Sunny 注意到德國也是個值得經營的市場!根據她田野調查,發現德國使用者特別重視隱私,不太會在社群公開留言互動的特性,這些都是應該納入考量的因素,作為將來經營平台的重要參考!

使用者輪廓這麼多樣,如何找出他們的需求?,Pulan 採取策略是:「先想像,再驗證使用者的需求。」

以 《Walkr》來說,從 2014 年上線至今已超過 7 年,累積了許多資深鐵粉「艦長」,當然也陸續有許多新手艦長加入,這兩者對於遊戲的需求就有不同,也會影響 Fourdesire在社群中與他們互動的方式。Pulan 提到:「我們會固定保留專為資深艦長設計的內容佔比,營造鐵粉尊榮感,也讓新手艦長心生嚮往持續使用,促進不同族群討論交流,共同創造有歸屬感的社群。」

Walkr 鐵粉艦長
Walkr 鐵粉日常

對社群經理來說,每一則貼文內容,都是經過長期規劃,希望能產生更棒的延續性,並且符合品牌走向,讓貼文不只是貼文,而是給予使用者一次次的獨特體驗。

分眾營造尊榮感  讓鐵粉成為品牌發聲者!

今年 Fourdesire 達成全球 3000 萬下載里程碑,隨著使用者增加,除了一年一度的使用者見面會「生活遊樂場」之外,也推出了全新的「F 玩家計畫」匯集各平台大使,希望與使用者有更多互動和交流。

F 玩家計畫


F 玩家計畫」考量了各方面條件選定 Discord 作為使用者社群,玩家篩選機制也經過設計。我們希望聚集有二創能力的玩家,比如常公開分享 Fourdesire 資訊,在社群有影響力的使用者,就有很高機率獲選為 F 玩家。(延伸閱讀:​​​​為什麼選擇遊戲聊天平台 Discord 運營使用者社群:Fourdesire 生活遊樂場幕後籌辦大公開(下)

玩家們不但享有限定周邊以及與 Fourdesire 團隊盡情交流,還能獲得第一手情報,例如 APP 的美術手稿或幕後花絮,作為玩家的「社交貨幣」,讓他們擁有尊榮感,更樂於分享推廣,觸及更多潛在用戶。

就像 Sunny 說的:「現在品牌不只是單向傳遞訊息,應該與使用者『禮尚往來』」我們透過篩選機制幫助社群規模化,精準網羅具有高度熱忱的鐵粉,升級互動體驗,一起成為 Fourdesire 品牌發聲者!

偶爾「關機」 定期讓大腦和雲端數位大掃除

經營社群看似有趣,但平台演算快速變化,一不小心就容易被讚數、珍藏數、留言分享數綁架,在茫茫資訊、數據海迷失。社群經理該如何讓自己保有餘裕,不被資訊潮流淹沒呢?

坦言難免感到焦慮的 Pulan 摸索出因應之道,像是「有意識吸收」 Fourdesire 切身相關的訊息;跟風借勢新梗,則是「佛系看待」,不忘定期數位大掃除,減低雲端空間與心理負擔!

Sunny 則是養成隨手整理資料庫的好習慣,這不但是靈感來源,還有另一個作用:「有自己的資料庫可以增加心靈穩定度,比較不容易被資訊潮流影響。」(文末有小彩蛋!)

適時讓大腦「關機」,也是維持心理彈性的好方法!長久經營歐美社群,常常在各語系之間切換的 Sunny,喜歡滑水、潛水等水上活動,運動順便強迫自己遠離手機;Pulan 會透過玩《動物森友會》放空,或者幫貓洗澡療癒自己。

「好玩」之外,還想達成哪些事?讓社群經理保持熱情的建議

看完以上超真實分享,是否讓你對社群有不同的想法呢?Sunny 與 Pulan 分享她們的看法與建議,希望對於正努力經營社群的你有幫助!

高互動、吸引更多目光,是經營社群夢寐以求的效果,但若純粹為了好玩或跟風,很容易產出一場四不像的活動或內容。Sunny 建議先確立想達成什麼里程碑,並且學習將活動轉換為「量化目標」,例如經營「F 玩家」參考玩家對內容滿意度、轉發分享數等具體指標,才不會越來越迷失,也能透過數據了解自己對公司的貢獻、建立信心。

Fourdesire 社群經理 Sunny

由《Walkr》鐵粉轉為團隊夥伴的 Pulan ,現在成為團隊與使用者之間的橋樑,很有愛的推廣分享 Fourdesire 種種。對於有志於成為社群經理的你,Pulan 強烈建議:「你的生活將與工作密不可分,一定要選擇喜歡的領域!」

每一位使用者對於品牌有不同期待與想像,社群經理存在的重要意義就是「創造不可取代的體驗」,來協助品牌達成對於使用者的承諾,創造一輩子的美好回憶。

Fourdesire 2021 生活遊樂場團隊合照

社群平台、數位工具、跟風借勢都是經營社群的幫手,但終究要回歸經營者本身,找到自己、使用者和社群之間的「甜蜜點」,才能創造出有樂趣的體驗!

文末小彩蛋

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